Son güncelleme: Nisan 2026
Genel İlke
f10.net'te satılan ürünler dijital niteliktedir ve ödeme onayının ardından anında teslim edilir. Bu nedenle, teslim gerçekleştikten sonra genel kural olarak iade yapılmamaktadır.
Bu durum, dijital ürünlerin mesafeli satış sözleşmelerinden istisna tutulmasına ilişkin yasal düzenlemelerle de uyumludur.
İade Kabul Edildiği Durumlar
Aşağıdaki durumlarda destek ekibimize başvurabilirsiniz:
Ürün teslim edilmedi: Ödeme onaylanmasına rağmen 24 saat içinde ürününüz ulaşmadıysa.
Ürün açıklamayla uyuşmuyor: Satın aldığınız ürün, ürün sayfasında belirtilen özelliklerden belirgin şekilde farklıysa.
Teknik olarak kullanılamaz durumda: Teslim edilen içerik çalışmıyor ve destek sürecinde çözüm bulunamıyorsa.
Mükerrer sipariş: Teknik hata sonucu aynı ürün birden fazla kez satın alındıysa.
İade Süreci
Satın alma tarihinden itibaren 48 saat içinde canlı destek ile iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş numaranızı ve sorunu belirtin.
Talepler en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir.
Onaylanan iadeler, ödeme yönteminize göre (kart veya kripto) işleme alınır.
İade Yapılmayan Durumlar
Ürün teslim edilmiş ve kullanılmış/aktive edilmiş ise
48 saatlik başvuru süresi geçmişse
Satın alınan ürün indirimli kampanya kapsamındaydıysa (aksi belirtilmedikçe)
Kullanıcı hatası sonucu oluşan problemler (yanlış ağda kripto gönderme, hesap bilgilerini kaybetme, vb.)
İptal
Dijital ürünler anında teslim edildiğinden sipariş onayı sonrası iptal mümkün değildir. Ödeme tamamlanmadan önce siparişinizi iptal etmek için ödeme sayfasından çıkmanız yeterlidir.