Dernière mise à jour : avril 2026
Principe général
Les produits vendus sur f10.net sont de nature numérique et sont livrés instantanément après confirmation du paiement. Pour cette raison, aucun remboursement n'est généralement effectué après la livraison.
Cette situation est conforme aux dispositions légales concernant l'exclusion des produits numériques des contrats de vente à distance.
Cas où le remboursement est accepté
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance dans les cas suivants :
Le produit n'a pas été livré : Si votre produit n'arrive pas dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement.
Le produit ne correspond pas à la description : Si le produit acheté diffère sensiblement des caractéristiques indiquées sur la page produit.
Inutilisable techniquement : Si le contenu livré ne fonctionne pas et qu'aucune solution n'est trouvée au cours du processus d'assistance.
Commande en double : Si vous avez accidentellement acheté le même produit plusieurs fois en raison d'une erreur technique.
Processus de remboursement
Vous pouvez contacter notre assistance en direct dans les 48 heures suivant la date d'achat.
Indiquez votre numéro de commande et décrivez votre problème.
Les demandes seront examinées dans un délai de 3 jours ouvrables.
Les remboursements approuvés seront traités selon votre mode de paiement (carte ou crypto-monnaie).
Cas où le remboursement n'est pas effectué
Le produit a été livré et utilisé/activé
Le délai de réclamation de 48 heures est dépassé
Le produit acheté était couvert par une promotion à prix réduit (sauf indication contraire)
Problèmes résultant d'une erreur utilisateur (envoi de crypto sur un réseau incorrect, perte d'informations de compte, etc.)
Annulation
Comme les produits numériques sont livrés instantanément, l'annulation n'est pas possible après confirmation de la commande. Pour annuler votre commande avant la finalisation du paiement, il vous suffit de quitter la page de paiement.