Letzte Aktualisierung: April 2026
Allgemeines Prinzip
Die auf f10.net verkauften Produkte sind digitaler Natur und werden sofort nach Zahlungsbestätigung geliefert. Daher werden grundsätzlich keine Rückgaben nach erfolgter Lieferung durchgeführt.
Dies steht auch im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen zur Ausnahme digitaler Produkte von Fernabsatzverträgen.
Fälle, in denen Rückgaben akzeptiert werden
In den folgenden Fällen können Sie sich an unser Support-Team wenden:
Produkt nicht geliefert: Wenn Ihr Produkt innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung nicht angekommen ist.
Produkt stimmt nicht mit der Beschreibung überein: Wenn das gekaufte Produkt erheblich von den auf der Produktseite angegebenen Eigenschaften abweicht.
Technisch nicht einsatzfähig: Wenn der bereitgestellte Inhalt nicht funktioniert und während des Support-Prozesses keine Lösung gefunden werden kann.
Doppelte Bestellung: Wenn dasselbe Produkt aufgrund eines technischen Fehlers mehr als einmal gekauft wurde.
Rückgabeverfahren
Sie können sich innerhalb von 48 Stunden nach dem Kaufdatum über den Live-Chat-Support mit uns in Verbindung setzen.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und das Problem an.
Anträge werden spätestens innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.
Genehmigte Rückgaben werden je nach Zahlungsmethode (Karte oder Kryptowährung) verarbeitet.
Fälle, in denen Rückgaben nicht durchgeführt werden
Wenn das Produkt geliefert, verwendet oder aktiviert wurde
Wenn die 48-Stunden-Frist für die Beschwerde abgelaufen ist
Wenn das gekaufte Produkt Teil einer Rabattaktion war (sofern nicht anders angegeben)
Wenn Probleme durch Benutzerfehler entstanden sind (falsche Netzwerk-Kryptotransfer, verlorene Kontodaten usw.)
Stornierung
Da digitale Produkte sofort geliefert werden, ist eine Stornierung nach Auftragsbestätigung nicht möglich. Um Ihre Bestellung vor Zahlungsabschluss zu stornieren, verlassen Sie einfach die Zahlungsseite.