آخر تحديث: أبريل 2026
المبدأ العام
f10.net المنتجات المباعة في هي رقمية بطبيعتها وتُسلم فوراً بعد تأكيد الدفع. لهذا السبب، كقاعدة عامة، لا يتم قبول الاسترجاع بعد التسليم.
هذا متسق مع التنظيمات القانونية المتعلقة باستثناء المنتجات الرقمية من عقود البيع عن بُعد.
الحالات التي يتم قبول الاسترجاع فيها
يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا في الحالات التالية:
لم يتم تسليم المنتج: إذا لم يصل منتجك خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع.
المنتج لا يطابق الوصف: إذا كان المنتج الذي اشتريته يختلف بشكل واضح عن المواصفات المذكورة في صفحة المنتج.
غير قابل للاستخدام تقنياً: إذا كان المحتوى المسلم لا يعمل ولم يتم العثور على حل أثناء عملية الدعم.
طلب مكرر: إذا تم شراء نفس المنتج أكثر من مرة بسبب خطأ تقني.
عملية الاسترجاع
يمكنك التواصل مع الدعم المباشر خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء.
حدد رقم الطلب والمشكلة.
يتم تقييم الطلبات خلال 3 أيام عمل على الأكثر.
يتم معالجة الاسترجاعات المعتمدة حسب طريقة الدفع (بطاقة أو عملة مشفرة).
الحالات التي لا يتم قبول الاسترجاع فيها
إذا تم تسليم المنتج واستخدامه/تفعيله
إذا انقضت فترة الطلب 48 ساعة
إذا كان المنتج المشترى ضمن حملة ترويجية مخفضة (ما لم يُذكر خلاف ذلك)
المشاكل الناجمة عن خطأ المستخدم (إرسال عملة مشفرة على شبكة خاطئة، فقدان بيانات الحساب، إلخ)
الإلغاء
نظراً لأن المنتجات الرقمية تُسلم فوراً، لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيد الطلب. للإلغاء قبل استكمال الدفع، يكفي الخروج من صفحة الدفع.